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iPhoneお役立ち情報

iPhoneの珍しい故障について

「iPhoneは使用できません iTunesに接続」という表示になってしまったら?

[2018.11.24] スマホスピタル日本橋

カテゴリー:iPhoneの珍しい故障について

お問い合わせやお客様からのご質問の中で最近増えたのが
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「iPhoneは使用できません」という表示になってしまった!どうすれば?というものです。
※画像は過去のものです

1、そもそもこの表示は何?
この表示が何なのか?を簡単に説明すると、iPhoneを使用される際に画面ロックを解除するための「パスコードの入力」を失敗して起こるものです。
パスコードの入力は5回目までは間違えてもすぐに次の入力が可能ですが、それを超えると次回の入力まで時間制限がかかります。
1分→5分→15分→60分→60分という具合に増えていき、それでも間違えてしまうと
「iPhoneは使用できません iTunesに接続」という表示になり、iPhoneを初期化しなくてはならなくなります。
また、この時間のカウントは電源を切るとリセットされるので、時間が経過してパスコードが入力できる状態になっても、入力前に電源を入れ直すともう一度待たなくてはなりません。

「iPhoneは使用できません iTunesに接続」という表示になると初期化以外に解決の方法はありません。
バックアップがあれば大きな問題にはなりませんが、無ければ写真や連絡先、アプリなども全て消え、購入時の状態になってしまいます。※初期化した場合iOSは最新のものになります。

2、発生するタイミング
ロック解除はパスコード以外にもTouch ID(指紋認証)やFACE ID(顔認証)があるのですが、iPhoneは電源を切った後の初回の解除はパスコード入力のみとなります。※パスコードでロック解除すれば他の認証方法も有効になります。
充電切れや電源を入れ直した際に改めて入力しようとすると…というタイミングが多い様に感じます。
指紋認証や顔認証も何度かエラーが出るとパスコード入力をしないと有効にならなくなる事もあります。
ホームボタンやFACE IDに使われるカメラの汚れにはご注意ください。

3、原因
「パスコードを忘れてしまった」というのが一番多いのではないでしょうか。
画面ロックを解除する際、Touch ID(指紋認証)やFACE ID(顔認証)しか使わないという方が多く、ホームボタンを押すのと同時に指紋認証でロック解除されるのでパスコードは設定してない!と誤解されている方もいます。
何かのタイミングでパスコードを変更後、入力すること無くロック解除をしていると、いざという時に分からなくなって色々と試している内に…というケースもよくお聞きします。

「タッチ操作の誤作動」というのもあります。
iPhoneの画面のタッチ操作が誤って動作してパスコード入力画面になっても勝手に入力されてしまうため、いつのまにか間違えて入力した事になってしまいます。

「画面パネルの故障」は前述の誤作動に近いのですが、iPhoneの画面液晶が故障してフリーズしたり真っ暗で何も表示されていない状態でも、本体は正常に動作しているので内部的にはパスコード入力画面になっている事があり、画面をあちこち触っていると、実は内部的には入力として受け付けられている可能性があります。


「iPhoneは使用できません iTunesに接続」となった場合は初期化するしかありません。
※電源を入れ直すと「iPhoneは使用できません 60分後にやり直してください」という表示に戻ったという報告もあります。

「iPhoneは使用できません ○分後にやり直してください」という場合は、表示の時間が経過するのを待って正しいパスコードを入力してください。
焦って入力するとタッチできていないこともあります。入力が受け付けられたことを確認しつつ入力を進めてください。
また、試されたパスコードは必ずメモをとりましょう。
どのパスコードを試したのかそうでないのか分からなくなると不利になります。

パスコードは分かっているが、画面の故障や誤作動によって誤入力があった場合は画面交換修理が最も有効です。
しかし、これも「iPhoneは使用できません iTunesに接続」となってからでは間に合いません。
入力が可能な内に修理しましょう。

画面がフリーズして…や、画面が真っ暗で何も映らない…というiPhoneが持ち込まれ、画面を交換することで表示はされても、「iPhoneは使用できません iTunesに接続」という表示になっていた…というケースは珍しくはありません。
ある意味では本体よりも大切なデータや写真のためにも定期的にパスコードを確認しておきましょう!

スマホスピタル日本橋
06-6710-9992

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